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首页 -> 客户服务 ->服务指南 | |||||||||
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一、售前服务 了解客户的应用场合以及具体需求，然后根据不同的客户、不同的需求， 我们会制定出一套与之相适应的解决方案对于达成购买意向的客户我们还可以提供上门演示。 二、售中服务 安装服务：提供现场安装、调试，直至测试通过。 培训服务：装机后现场培训、请用户到我公司参加培训。 技术支持：通过电话解答的方式，实时解决用户在使用中遇到的各种疑难问题。 资料服务：提供路易的最新技术资料。 浏览路易网站： http://www.loeasy.com 资料送达服务：通过电子邮件或邮寄方式，向您发放技术资料。 如果您需要技术支持服务，请联系咨询！ 三、售后服务 提供灵活多样的服务方式：现场、送修、取送、电话指导。 对用户的问题在2小时内给与响应。 本地区需要上门的我们将在4小时内提供上门服务。 24小时售后服务电话：13526870626 服务形式 一、免费服务 1、 凡在我们购买硬件设备的用户，除了可以享受到厂家提供的维修服务，均可以获得我们提供的免费取送服务。 2、 用户的硬件设备在超过厂家的保修期限以后，可以与我公司续签保修协议，继续享受（备件费与人工费全免）服务。 3、 凡签订长期合作的用户，可以得到本公司提供的定期免费上门保养服务。 二、收费服务 路易承接所有超出产品质保期的设备维修、维护以及部分办公用外设的维修工作。 服务流程 一、受理 接到用户报修电话，工作人员必须了解如下信息： 1. 顾客单位、联系人、电话、地址 2. 故障设备的名称、型号以及所出现的故障 3. 判断是否需要维修 二、开单 经工程师初步判断确系需要维修的，应该了解到该设备是否为保修产品以及需要何种服务（上门或是送修）。 三、维修 1、工程师收到机器，判断故障，申领备件。 2、领到备件，开始维修。 3、维修完成以后，经测试，设备运转正常且用户描述的故障已经消除。 四、通知用户 1、在保修期内的，通知用户取机或直接送还 2、在保修期外的，根据所更换的备件向用户报价，若用户未能接受报价，则需将机器恢复原状，并适当收取检测费。 五、结单 1、保修期内的需查验保修凭证；保修期外的用户已经将维修款付清 2、取机时用户需在服务单上签字确认 3、在路易维修管理系统上做结单处理。 六、 本文所说的上门服务，仅对本省客户，对外省客户可以寻求其它解决方法。 |
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