情节提要：高先生，新开了一家台球厅（位于北京市蒋台路），在它的对门与隔壁还有四家台球厅，他们之间竞争也挺激烈的。高老板说，"在这种点比较集中的地方，顾客很有可能一不满意就换一家，尤其算钱时更容易出问题。手动计时总给人一种不准确的印象，顾客也容易瞎想。使用了台球计费软件后，计时都显得公开，也很公平，同时提高了档次，减少了矛盾，吸引越来越多的人来打球，旁边的几家台球厅生意明显不如这里。过了没多久，高老板又把对门的一家台球厅盘了下来，当然又上了一套我们台球计费软件。

　　具体情况：任何企业之间都会有竞争，台球厅也不例外。竞争的实质是保证台球厅成本回收前提下赢得客户的满意，提升台球厅消费人气，最终赚取投资回报。客户对球厅满意度分为三个层次：不满意—>一般—>满意。

要想赢得客户满意，首先要找出经常导致客户不满的因素，解决了这些因素，才有机会去实现客户的真正满意。经过大量调查与自己打球的亲身体验，高先生发现，时间计算的公开、公正是影响客户满意的重要不满因素。在没有台球管理软件的情况下，即使时间记录的再清楚，客户也不会觉得准确，总觉得自己吃了亏，毕竟你是手工记录、计算的，这样的情况下球厅又不得不少算几分钟、少收几毛钱以平衡客户的心里。这样就导致台球厅平均每一单都少收五毛钱左右，以每天一百笔流水统计，每天损失50元。一年损失18250元。台球厅真是“出力不落好”！

　　使用了我们台球计费软件以后，这些问题立刻迎刃而解。台球计费软件，开灯计时计费开始，关灯自动跳出结帐界面，清清楚楚地告诉客户：从几点几分打到几点几分，消费了什么酒水，共计多少钱，优惠多少钱，客户看得见伙计操作灯光开关，看得见球台的灯光打开和关闭。也会觉得很公开、透明。

　　不仅如此，我们经过调查发现，打球的人在刚开始的几分钟内对时间的计算最敏感，时间越长敏感度越低，于是台球计费软件在计费配置上设置了：

　　1、“反悔时间”，指在反悔时间内不计费，比如某客户刚打了一分钟临时有急事不打了，这时不收费就会给客户一种很好的感觉；
　　2、“计时单位”与“时间处理”，“计时单位”是一个计费周期，有的台球厅一分钟，有的五分钟，有的一刻钟，“时间处理”是针对“计时单位”的处理方法，有“精确计算”、“全部计入”、“全部舍去”、“四舍五入”等处理方法，根据调查过了反悔时间，客户的敏感度明显降低，对计时单位可以采取“全部计入”处理方式，这样平均每一单为台球厅争取一个计时单位，这样长期来看也是一个不小的数目。